Процедура урегулирования жалоб (претензий), поступивших от Заказчиков и других заинтересованных сторон, к деятельности ИЛЦ предназначена для удовлетворения потребностей Заказчиков и повышения результативности системы менеджмента качества ИЛЦ. Рассмотрению подлежат все жалобы (претензий), поступившие в ИЛЦ, в том числе и в форме устного обращения.
Все поступающие жалобы (претензий) регистрируются в Журнале регистрации претензий к деятельности ИЛЦ ФГБУЗ ЦГиЭ комплекса «Байконур» ФМБА России, который находится в приемной главного врача (2-этаж).
Жалобы (претензий) регистрируются в Журнале учета жалоб (претензий), где отражается суть жалобы (претензий), возможные причины ее вызвавшие, а также все корректирующие действия по итогам рассмотрения жалобы (претензий), ответственный исполнитель, сроки и отметки о выполнении. Руководитель ИЛЦ в трехдневный срок после поступления жалобы (претензий) собирает технический совет, на котором проводят детальное рассмотрение предъявляемых жалоб (претензий) и решают вопрос об их правомерности. В случае признания правомерности предъявляемых заказчиком претензий, технический совет совместно с руководителем ИЛЦ проводят служебное расследование, в результате которого выявляют причины, приведшие к неудовлетворительному качеству проведенных работ, а также устанавливают конкретных сотрудников, по вине которых произошло нарушение, приведшее к некачественному выполнению работ.
Жалоба (претензия) не подлежит дальнейшему рассмотрению, если она не относится к лабораторной деятельности, руководитель ИЛЦ готовит обоснованный ответ и направляет его заявителю.
Руководства ИЛЦ ФГБУЗ ЦГиЭ комплекса «Байконур» ФМБА России несёт ответственность за все решения на всех уровнях процесса